상단배너

제품구매 전화상담신청 네이버페이로 간편구매 스크롤
HOME > 고객센터 > FAQ
번호 제목
1 [교환/반품/환불] 교환/반품/환불
Q. 교환기간은 얼마나 소요되나요?

A. 맞교환일 경우 영업일 기준 약 3~4일 소요됩니다.

제품 점검이 필요한 경우 선회수 입고 확인 후 발송되는 경우 약 7~10일정도 소요됩니다.



Q. 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 안되는 건가요?

A. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거 상품의 교환/반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.

①. 상품 판매 시 고지한 교환/반품 기간이 경과한 경우

(단, 상품의 하자 및 오배송 등으로 인한 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일이내까지 가능)

②. 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

③. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

④. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

⑤. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

⑥. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전에 해당 사실을 고지하고 소비자의 동의를 받은 경우



Q. 반품/교환 시 별도 택배비가 부과되나요?

A. 수령한 상품이 파손/불량이거나 상품이 잘못 배송된 경우 택배비는 자사에서 부담합니다.

하지만 고객 변심에 의해 혹은 고객의 실수로 잘못 주문을 한 경우 반품/교환 택배비는 고객이 부담하게 됩니다.



Q. 반품신청은 어떻게 하나요?

A. 배송이 완료된 상품은 [마이페이지]>[주문내역조회]에서 반품신청이 가능합니다.

배송이 완료되지 않은 상품의 경우 반품이 불가능하며 취소, 교환 신청만 가능합니다.

관련 문의는 고객센터(070-7492-5293)로 연락 바랍니다.



※ 자주묻는 질문 외 기타 질문은 1:1 문의게시판 혹은 고객센터(070-7492-5293)로 문의 바랍니다.